Ваза своими руками из стаканчика

Ваза своими руками из стаканчика
Ваза своими руками из стаканчика

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Недавно открыл вклад "Легкий курс" в ББР-банке. Он прекрасен тем, что позволяет перекладывать средства из одной валюты в другую, страхуясь таким образом от изменений курса рубля. Правда, у меня возникла проблема с управлением вкладом через Интернет-банкинг. Я связался со службой поддержки и был приятно удивлён. Поскольку банк небольшой, то клиентская служба у него собственная, а не внешняя. Не приходится слушать по десять минут автоответчик, если... Читать далее

Недавно открыл вклад "Легкий курс" в ББР-банке. Он прекрасен тем, что позволяет перекладывать средства из одной валюты в другую, страхуясь таким образом от изменений курса рубля. Правда, у меня возникла проблема с управлением вкладом через Интернет-банкинг. Я связался со службой поддержки и был приятно удивлён. Поскольку банк небольшой, то клиентская служба у него собственная, а не внешняя. Не приходится слушать по десять минут автоответчик, если звонишь сам, а при заказе обратного звонка с тобой связываются оперативно. Разговаривает с тобой сотрудник банка, сидящий непосредственно в отделении и поэтому знающий, что происходит на месте. Благодаря этому мою проблему оперативно решили. И было очень приятно, что сотрудники разговаривали со мной на живом русском языке, а не по заученному скрипту.

Спасибо!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сегодя около 17.00 в отделении на Выборгском шоссе лада центр, банкомат не выдал деньги! По интернет банку показывает положительный баланс так же в банкомате отображается сумма, но деньги не выдает. В чем дело? Я живу за городом и мне мотаться в ваш банкомат по десять раз нет никакого желания! Мало того, что банкоматов днем с огнем не сыщешь, так они еще и не исправные! Срочно свяжитесь со мной, верните деньги! Бардак какой-то.

ББР Банк 07.02.2018 11:55

Уважаемый Дмитрий Александрович!
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вместе с тем необходимо отметить, что банкомат – это сложное техническое устройство, в работе которого, к сожалению, не исключены сбои. В Банке постоянно проводится комплекс мероприятий по мониторингу текущего состояния банкоматов – загрузки наличностью и технической исправности.
В рамках Вашего замечания о не выдаче 01.02.2018г. денежных средств банкоматом, расположенного по адресу г. Санкт-Петербург в отделении на Выборгском шоссе дом 31, корпус 2, литер А (автоцентр «Лада»), сообщаем, что в данный момент банкомат работает в штатном режиме, инкассирование (пополнение) данного банкомата было произведено на следующий день 02.02.2018г., в соответствии с установленным графиком.
Вышеуказанный банкомат находится на территории Операционного офиса Банка «Выборгское 31». В рабочие часы офиса Вы можете обратиться для получения денежных средств в кассовый узел (через POS-терминал), имея при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации).
Также Вы можете обратиться по другим адресам банкоматов в Санкт-Петербурге, информация размещена на сайте банка - https://bbr.ru/atmsInSPb.php
Сожалеем, если доставили Вам неудобства. Надеемся, что в дальнейшем у Вас будут поводы для написания положительных отзывов о работе Банка.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Знакома с банком более двух лет, неплохие ставки по вкладам, приятные вежливые сотрудники, стильный интерьер, есть программа лояльности для постоянных клиентов,удобное расположение офиса Красногорск. Можно было бы сделать более интересные карты с кэшбэком. Надеюсь банк будет и дальше так работать и не закроется.

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Обслуживаюсь в банке второй год. Несколько раз посещал офис Покровский. Открывал, пополнял вклад. Только хорошие впечатления! 6 октября решил выплаченные проценты переложить на новый вклад. Сотрудницы подсказали какой вклад лучше открыть и почему. Быстро, чётко, профессионально! Добавляет уважение к банку и то, что нет текучести кадров. Приходя в банк и встречая знакомые лица, ощущаешь уверенность в банке.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Уважаемые сотрудники банка, прошу предоставить информацию о работе касс в отделениях г. СПб "Невский 15" и "Звенигородская 12". Конкретно интересует возможность внесения денежных средств на счет через кассу в сб. Вчера хотели подъехать и столкнулись с проблемой: на сайте заявлено, что офис Невский работает в сб до 19-30, а офис Звенигородская до 20-00ч, но предварительно позвонив на гор.линию выяснилось, что касса на Невском 15 скорее всего... Читать далее

Уважаемые сотрудники банка, прошу предоставить информацию о работе касс в отделениях г. СПб "Невский 15" и "Звенигородская 12". Конкретно интересует возможность внесения денежных средств на счет через кассу в сб. Вчера хотели подъехать и столкнулись с проблемой: на сайте заявлено, что офис Невский работает в сб до 19-30, а офис Звенигородская до 20-00ч, но предварительно позвонив на гор.линию выяснилось, что касса на Невском 15 скорее всего работает до 18ч, т.к. выходной день, а на Звенигородской девушка ответила вообще, что у неё числится время работы кассы до 16-30.

Во-первых, на выяснение этой информации ушло минут 20, пока переключали на офис и выясняли их режим работы, можно было уже доехать. Во-вторых, что значит "скорей всего касса работает до 18ч", звоня в офис хочется точно узнать информацию по работе в ЭТОТ день! В-третьих, почему так разнится время работы офиса и касс и почему это нигде не отражено на сайте.

ББР Банк 12.10.2017 17:17

Уважаемая Юлия (julia_sweet90)!
Благодарим Вас за то, что рассказали нам о возникшей ситуации.
Актуальный режим работы офисов размещен на официальном сайте банка https://bbr.ru.
ДО «Невский 15», расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 14, лит. А, пом. 33Н, работает с клиентами Пн—Пт, 9:30 — 20:30; Сб—Вс, 10:30 — 19:30 (в воскресенье операции по вкладам не осуществляются). ДО «Звенигородская 12», расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Звенигородская, д. 12/17, лит. А, обслуживает клиентов Пн—Сб, 9:30 — 20:00, ВС — выходной день.
С сотрудником Единой справочной службы Банка (горячей линии), который предоставил Вам неточную информацию, проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение.
Надеемся на понимание и взаимовыгодное сотрудничество с Вами.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Банк, может быть и маленький, но курс обмена тут один из самых офигенных, что я встречал в Москве. Мне переводили деньги из Америки по Western Union, так вот я поискал в интернете, где лучше обменивать, чтобы курс был выгодным - оказалось, тут. Благодаря тому, что банк малоизвестный, очереди на кассу не было, очень оперативно получил свой перевод по нормальному курсу.

ОЦЕНКА: 1

19 июня в 18 ч приехали в офис Покровка подтвердить регистрацию в интернет и открыть текущий счет для открытия вклада онлайн. Операторы отказались проводить операции  по причине отсутствия технической поддержки несмотря на то, что офис работает до 20 ч и ставки по вкладам на следующий день как они сказали будут другие. Информация, что работа прекращается за 2 часа до закрытия офиса отсутствует. Приехать до 18 ч многие не... Читать далее

19 июня в 18 ч приехали в офис Покровка подтвердить регистрацию в интернет и открыть текущий счет для открытия вклада онлайн. Операторы отказались проводить операции  по причине отсутствия технической поддержки несмотря на то, что офис работает до 20 ч и ставки по вкладам на следующий день как они сказали будут другие. Информация, что работа прекращается за 2 часа до закрытия офиса отсутствует. Приехать до 18 ч многие не могут, так как работают, у них дети и др. В результате  планируемый вклад открыть не удалось, и если снизят ставки уже и не удастся. Почему техническая поддержка прекращается за 2 часа до закрытия?

ББР Банк 21.06.2017 12:03 Уважаемый Krulov53!

Как мы поняли из Вашего обращения, речь идет о подключении услуги дистанционного обслуживания Интернет-банк "ББР онлайн" и одновременном открытии вклада с использованием ДБО.

Процедура подключения и активации доступа ДБО "ББР онлайн" производится в два этапа, согласно п.3.1. Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе Интернет–Банк «BBR On-Line» в ББР Банке (АО) (Правила размещены на сайте Банка в разделе Частным лицам/РКО, а также в офисах Банка, в зонах обслуживания клиентов):
3.1. Регистрация Клиента в Системе осуществляется в два этапа:
- Самостоятельная предварительная регистрация Клиента на официальном web-сайте Банка по адресу www.bbr.ru
- Оформление регистрации Клиента в офисе Банка, после которой Клиент получает доступ к сервисам Системы.

Сотрудники офисов банка информируют клиентов о вышеуказанных особенностях процедуры подключения услуги.

Заявление на открытие вклада посредством Интернет -банка принимается банком для исполнения текущим операционным днем до 18.00. Информация об этом есть в Сборнике тарифов комиссионного вознаграждения за услуги, оказываемые ББР Банком (АО) физическим лицам, и порядок их применения (далее - Тарифный сборник), в Приложении 1 "Регламент а исполнения распоряжений Клиентов, поступивших по системе Интернет-Банк «ББР Онлайн»". Тарифный сборник размещен на сайте Банка в разделе Частным лицам/РКО, а также в офисах Банка, в зонах обслуживания клиентов.

Учитывая, что Вы обратились в офис Банка после 18.00 для получения единовременно двух услуг - подключения ДБО и открытия вклада, Вы были проконсультированы сотрудником Банка об установленной последовательность выполнения действий - сначала подключение ДБО в два этапа, на что требуется определенный технологический промежуток времени для выполнение всех процедур, связанных с подключением услуги ДБО, затем оформление посредством ДБО заявления на открытие вклада.
Ситуация произошла на фоне того, что 19 июня был последний день действия прежних условий по срочным вкладам, а с 20 июня в Банке вступила в действие новая линейка срочных вкладов для физических лиц.

Мы должны сказать, что условия по вкладам изменились, но мы сохранили максимальную ставку по вкладам 9% годовых (вклад "Акцент на процент"), что сегодня является выгодным предложением на рынке.

Приглашаем Вас провести процедуру подключения и открыть вклад с использованием ДБО, получив при этом Бонус к процентной ставке по Программе лояльности для вкладчиков "Премиальный процент", условия которой размещены на сайте банка в разделе Частным лицам/Вклады.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Пишу от лица родственника, который Уже больше года не является клиентом данного банка, но до сих пор не может забрать свои денежные средства со счета. "Изначально банк подал иск в суд, указав что данные денежные средства (находящиеся на моем счёте) были получены преступным путём, хотя больше половины денежных средств были внесены мной лично на счёт через кассу банка наличными, в подтверждение чего есть все приходные ордера. Суд до вынесения... Читать далее

Пишу от лица родственника, который Уже больше года не является клиентом данного банка, но до сих пор не может забрать свои денежные средства со счета. "Изначально банк подал иск в суд, указав что данные денежные средства (находящиеся на моем счёте) были получены преступным путём, хотя больше половины денежных средств были внесены мной лично на счёт через кассу банка наличными, в подтверждение чего есть все приходные ордера. Суд до вынесения решения наложил арест на мой счёт.

16 марта текущего года банку было полностью отказано в исковых требованиях и арест со счета был снят решением судьи ( данное решение было закреплено апелляционной инстанцией). Так вот, начиная с 16 марта банк также продолжает удерживать мои денежные средства, предоставляя мне вот такую вот отписку "В ответ на ваше заявление о выдаче денежных средств  банк сообщает, что не имеет законных оснований для его исполнения в связи с наличием предусмотренных законодательством РФ ограничений распоряжения денежными средствами на вашем банковском счёте."

Что это за законные основания, что это за ограничение, предусмотренные законодательством банк не поясняет. Юристы ко мне не выходят, никакие статьи или положения законодательства, на которые ссылается банк он не озвучивает. Беспредел полный. Банк просто не исполняет решения суда, при этом никакого ареста на счёте нет, что подтвердил сам банк. Просто не отдаёт и все, ничем не обосновывая это. Лишний раз подумайте стоит ли вам класть свои деньги в такой банк, из которого вы потом больше полутора лет не можете их забрать, имея на руках даже не одно, а два выигранных вами решений суда, на которые банк просто плюет."

ББР Банк 13.06.2017 18:08

Уважаемый Денис Гордиенко (GDA)!
Сожалеем, что бывший сотрудник, уволенный по инициативе работодателя в связи с утратой доверия, уже не в первый раз распространяет неполную и недостоверную информацию о Банке и о сложившейся ситуации, переводя разрешение спора из правовой плоскости в публичную.
Банк полагает недопустимым по правовым основаниям и с точки зрения корректности предоставлять, в том числе публично, информацию об имеющихся на счетах клиентов ограничениях распоряжения денежными средствами.
Вместе с тем, сообщаем, что ограничение операций по счетам осуществляется только на основании соответствующих документов, выданных уполномоченными государственными органами.
Наличие ограничений распоряжения денежными средствами на банковском счете Вашего родственника является препятствием в выдаче денежных средств, о чем клиент уведомлялся неоднократно.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Почти год, как банк запустил свой ИБ для физ.лиц. И за это время банк так и не прислушивается к мнению своих клиентов. Проблем в работе ИБ много и все они связаны с плохой работой согласованности данных между ИБ и АБС.

Баланс карты в ИБ и в АБС не синхронятся должным образом. Сегодня с 9,37 пополнил карту, баланс карты увеличился, пытаюсь сделать перевод с карты на вклад - в ответ "на балансе карты не хватает средств", и так уже больше 2... Читать далее

Почти год, как банк запустил свой ИБ для физ.лиц. И за это время банк так и не прислушивается к мнению своих клиентов. Проблем в работе ИБ много и все они связаны с плохой работой согласованности данных между ИБ и АБС.

Баланс карты в ИБ и в АБС не синхронятся должным образом. Сегодня с 9,37 пополнил карту, баланс карты увеличился, пытаюсь сделать перевод с карты на вклад - в ответ "на балансе карты не хватает средств", и так уже больше 2 часов. Теперь претензия к операции досрочного закрытия вклада. Подал заявление на досрочное закрытие в 20.30, до 21.00 заявление перешло в статус исполнено, но деньги поступили на целевой счет только утром. Ребятки-банкиры, если заявление исполнено, значит и деньги уже должны быть возвращены на целевой счет, а не ждать утра, либо статус заявление не должен переходить в статус "исполнено" до выплаты средств клиенту, иначе получается, что банк получил необоснованное обогащение.

Поехали дальше: смотрим закрытые вклады, в истории вклада не видно сколько было начислено процентов перед досрочным закрытием и нет операции перевода средств с вклада на прочий счет при закрытии вклада. Получается вкладчик неинформирован о размере начисленных процентов и окончательной сумме к возврату. Закрытые вклады остаются висеть с ненулевыми остатками, как-то путают и вводят в заблуждение. Получается итоговую сумму возврата я могу увидеть только в выписке по счету получателя.

Дальше больше: у вкладов есть набор параметров, отображаемые зелеными галочками если опция доступна: пополнение, капитализация, пролонгация, частичное снятие. Так почему же, товарищи-банкиры, галка пролонгация не светится, но пролонгация выполняется. Правда надо отметить, что пролонгация договором предусмотрена.

Закрытие вклада и пролонгация. Хотелось бы, чтобы была возможность подать заявление на отмену автопролонгации или закрытие вклада по сроку в день окончания. Я не стал рисковать и подавать заявление на досрочное закрытие в последний день вклада, так как реакция банка на такое заявление неоднозначна, а терять проценты не хотелось. При этом никаких руководств для данной ситуации нет ни в одном из документом: ни в руководстве пользователя ИБ, ни в  договоре ДБО, или как он у них там называется. Пытался писать, чтобы добавили возможность открывать текущие счета через ИБ, чтобы избавиться от проблем с внутренними переводами через СКС - реакции никакой. Сегодня отправил письмо по внутренней почте с повторной просьбой добавить функцию открытия текущих счетов или добавить возможность открывать вклады до востребования, однако письмо чудесным образом вообще пропало, как-будто и не отправлял ничего.

В офисе у них действительно хорошее обслуживание, но дистанционка хромает на обе лапы.

ББР Банк 12.05.2017 14:54

Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за конструктивную критику. Такие обращения помогают нам улучшить сервис и повысить качество предоставляемых услуг.
Дистанционное обслуживание в Интернет-Банке – это новая для нас услуга, мы не так давно стали предлагать ее своим клиентам, знаем, понимаем недоработки и исправляем их.
В Вашем обращение, вы говорите:
«Почти год, как банк запустил свой ИБ для физ.лиц. И за это время банк так и не прислушивается к мнению своих клиентов. Проблем в работе ИБ много и все они связаны с плохой работой согласованности данных между ИБ и АБС.
Баланс карты в ИБ и в АБС не синхронятся должным образом. Сегодня с 9,37 пополнил карту, баланс карты увеличился, пытаюсь сделать перевод с карты на вклад - в ответ "на балансе карты не хватает средств", и так уже больше 2 часов.»
Мы ведем соответствующие работы по улучшению синхронизации данных ИБ и АБС.
«Теперь претензия к операции досрочного закрытия вклада. Подал заявление на досрочное закрытие в 20.30, до 21.00 заявление перешло в статус исполнено, но деньги поступили на целевой счет только утром. Ребятки-банкиры, если заявление исполнено, значит и деньги уже должны быть возвращены на целевой счет, а не ждать утра, либо статус заявление не должен переходить в статус "исполнено" до выплаты средств клиенту, иначе получается, что банк получил необоснованное обогащение.»
Распоряжения Клиентов на открытие/ закрытие/ досрочное востребование вкладов:
- принятые в течение операционного дня (до 18.00 по местному времени) - исполняются Банком текущим днем;
- принятые в послеоперационное время (после 18.00 по местному времени), а также в выходной (праздничный) день - исполняются Банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления распоряжения.
Задержка в отражении информации на счете связана с той же ситуацией, что и в п.1 Вашего отзыва.
«Поехали дальше: смотрим закрытые вклады, в истории вклада не видно сколько было начислено процентов перед досрочным закрытием и нет операции перевода средств с вклада на прочий счет при закрытии вклада. Получается вкладчик неинформирован о размере начисленных процентов и окончательной сумме к возврату. Закрытые вклады остаются висеть с ненулевыми остатками, как-то путают и вводят в заблуждение. Получается итоговую сумму возврата я могу увидеть только в выписке по счету получателя.
Дальше больше: у вкладов есть набор параметров, отображаемые зелеными галочками если опция доступна: пополнение, капитализация, пролонгация, частичное снятие. Так почему же, товарищи-банкиры, галка пролонгация не светится, но пролонгация выполняется. Правда надо отметить, что пролонгация договором предусмотрена.»
Наши специалисты уже вносят изменения в программное обеспечение, замечания, о которых вы говорите, будут исправлены в ближайшее время.
«Закрытие вклада и пролонгация. Хотелось бы, чтобы была возможность подать заявление на отмену автопролонгации или закрытие вклада по сроку в день окончания. Я не стал рисковать и подавать заявление на досрочное закрытие в последний день вклада, так как реакция банка на такое заявление неоднозначна, а терять проценты не хотелось. При этом никаких руководств для данной ситуации нет ни в одном из документом: ни в руководстве пользователя ИБ, ни в договоре ДБО, или как он у них там называется.»
Информация по пролонгации вклада указана в договоре срочного вклада. Если клиент желает закрыть договор по сроку действия вклада через ИБ, ему необходимо до 18:00 оформить заявление на досрочное закрытие вклада в ИБ, по аналогии с порядком действий при закрытии вклада без использования Интернет-Банка. В этом случае вклад будет закрыть по сроку действия.
«Пытался писать, чтобы добавили возможность открывать текущие счета через ИБ, чтобы избавиться от проблем с внутренними переводами через СКС - реакции никакой. Сегодня отправил письмо по внутренней почте с повторной просьбой добавить функцию открытия текущих счетов или добавить возможность открывать вклады до востребования, однако письмо чудесным образом вообще пропало, как-будто и не отправлял ничего»
Проработка этого вопроса стоит в планах по улучшению сервисов Интернет-Банка.
«В офисе у них действительно хорошее обслуживание, но дистанционка хромает на обе лапы.»
Благодарим Вас за объективную оценку качества обслуживания в офисах Банка, мы приложим все усилия, чтобы дистанционное обслуживание Банка также стало качественным и удобным для наших клиентов. Еще раз благодарим за Ваш отзыв.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

30 12 2016 пришел в банк в Хабаровске с целью открыть вклад. Первое впечатление, что я попал не в банк, а в четырехзвездочный отель! Очень большой и красивый зал с зеркалами и диванами, слева стойка сотрудников, больше похожая на ресепешн гостиницы. Я даже не понял к кому подходить, но сотрудница быстро соориентировалась, поздоровалась и спросила по какому вопросу я пришел. Изложив цель визита, сотрудница сказала мне, что специалист по вкладам... Читать далее

30 12 2016 пришел в банк в Хабаровске с целью открыть вклад. Первое впечатление, что я попал не в банк, а в четырехзвездочный отель! Очень большой и красивый зал с зеркалами и диванами, слева стойка сотрудников, больше похожая на ресепешн гостиницы. Я даже не понял к кому подходить, но сотрудница быстро соориентировалась, поздоровалась и спросила по какому вопросу я пришел. Изложив цель визита, сотрудница сказала мне, что специалист по вкладам занят, предложила мне оставить документ и все данные для открытия вклада, и подождать на диване. Я согласился и пошел отдыхать на диван напротив кассы. Там был поражен тем, что у них в кассах стоит кресло для клиентов! Такого я не видел ни в одном банке! Везде в других банках в кассах приходилось стоять, у меня и в мыслях не было, что при обслуживании в кассе, клиент может сидеть в кресле! Прождав 10-15 минут меня пригласили к стойке, где уже был оформлен договор! Супер! Жаль, что у вас нет офиса в южном! Так бы только у вас и обслуживался! Надеюсь, что Вы откроете офис в южном!

P.S. Скромный офис без кресел в кассе тоже подойдет!

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

В Хабаровском филиале ББРбанка работают потрясающие люди - профессионалы (Оксана, Аня, Оливия, прекрасные девушки - кассиры; управляющий - Евгений и остальные сотрудники). Приходишь и всегда встречают с улыбкой, причём теплой, живой. Обращаются по имени, уходишь - двери откроют. Всегда делают всё, чтобы клиент ушёл довольный. На стойке ваза с вкусными конфетами для посетителей. Вроде бы мелочь, а настроение поднимает. Так красиво украсили к... Читать далее

В Хабаровском филиале ББРбанка работают потрясающие люди - профессионалы (Оксана, Аня, Оливия, прекрасные девушки - кассиры; управляющий - Евгений и остальные сотрудники). Приходишь и всегда встречают с улыбкой, причём теплой, живой. Обращаются по имени, уходишь - двери откроют. Всегда делают всё, чтобы клиент ушёл довольный. На стойке ваза с вкусными конфетами для посетителей. Вроде бы мелочь, а настроение поднимает. Так красиво украсили к Новому Году: охранник по собственной инициативе принес игрушки, Оксана декорировала помещение. Так здорово! Уютно! Всегда идут навстречу. Была свидетелем такой ситуации: пришли семья с ребенком, малышу хочется пить, а в аппарате для воды нет стаканчика. Так Оксана встала, сходила в комнату для персонала принесла кружку. Надо было видеть счастливые глаза малыша и его бабушки. Оливия очень подробно и доходчиво разъясняла бабушке какие вклады у них есть. И разумеется эти люди открыли вклад в этом банке. 

Желаю всем сотрудникам этого замечательного банка всех благ и Божьего покровительства. Банку и всем его нынешним и будующим клиентам -  процветания! Постоянный клиент банка - Ольга.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Репитю свой прежний отзыв, дабы ошибся с заголовком, но не по своему недоразумению, а сбит был с толку консультацией тех поддержки. Из-за неверной трактовки оценка была не засчитана. По условиям, открытого для меня вклада, могу его пополнять от 1 тыс. рублей не позднее чем за 30 дней до окончания его срока, как-то так.
Докинул на карту до 1 тыс, попробовал отправить на свой вклад, перевод отклонен, с ошибкой, недостаточно суммы, саппорт... Читать далее

Репитю свой прежний отзыв, дабы ошибся с заголовком, но не по своему недоразумению, а сбит был с толку консультацией тех поддержки. Из-за неверной трактовки оценка была не засчитана. По условиям, открытого для меня вклада, могу его пополнять от 1 тыс. рублей не позднее чем за 30 дней до окончания его срока, как-то так.
Докинул на карту до 1 тыс, попробовал отправить на свой вклад, перевод отклонен, с ошибкой, недостаточно суммы, саппорт ответил, что из-за комиссии. Вот так-то, комиссия за внутри банка, полная лажа. Где указано в тарифах, что за внутри банка берется комиссия или меня обманывает тех поддержка? Под прежним отзывом представитель банка процитировал правила, что комиссия не взимается. Ок.

Спустя месяц, повторил трюк с пополнением вклада используя интернет-банк. Всё та же ошибка, прождал сутки, на следующий день перевод с карты на вклад ушел. Далее чудеса, баланс по карте в минус ровно на сумму отправленную на вклад, т.к. отправлял на вклад с карты под ноль, произошло как бы двойное списание. Но ещё день спустя, второе списание так же непонятно сгинуло, как и появилось. Отсюда складывается впечатление, что переводы в интернет-банке свопят, внутрибанковская комиссия не берётся, а тех поддержка не в курсе как работает их интернет-банк и вводят в заблуждение. Двойку - тех поддержке и за интернет-банк, и кол за то что пришлось империческим путем прояснять для себя как всё работает.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

Второй год подряд открываем в ББР 2 вклада. В прошлом году большой подарок, сейчас доходный от 11.10.16 г. отделение в Краснодаре на ул. Красной. Оформляла Б-ва Е.В. Печатала бумажки 1 час 40 мин, потом отправила отстоять полчаса в кассу, чтобы получить какую-то печать, потом сказала, что моя подпись ей кажется подозрительной и нужно опять расписаться и опять отстоять очередь в кассу. Отвратительное обслуживание! При том, что в прошлом году... Читать далее

Второй год подряд открываем в ББР 2 вклада. В прошлом году большой подарок, сейчас доходный от 11.10.16 г. отделение в Краснодаре на ул. Красной. Оформляла Б-ва Е.В. Печатала бумажки 1 час 40 мин, потом отправила отстоять полчаса в кассу, чтобы получить какую-то печать, потом сказала, что моя подпись ей кажется подозрительной и нужно опять расписаться и опять отстоять очередь в кассу. Отвратительное обслуживание! При том, что в прошлом году в офисе на Ставропольской оба вклада оформили за полчаса, но самое главное, сейчас проценты по вкладу не начисляются и смс не приходят, когда производишь оплату картой!

Еще 14 ноября было написано официальное обращение в банк. Но никакой реакции не последовало. На горячей линии говорят, Вам перезвонят. Ну вот уже 10 дней перезванивают.
Если бы заранее знали, что будет такой обман - выбрали бы другой банк!

Elena.5891 08.12.2016 20:48 Проблема решена частично. Со мной связалась некая Татьяна из Краснодарского офиса. Как выяснилось, неадекватная и истеричная женщина. Вместо извинений за неудобства и попыток разобраться в ситуации она стала кричать, что такого не может быть, чтобы не приходили смс и вообще обслуживание в офисе на Красной замечательное и что все мои претензии - это мои фантазии. И что мне не стоило отправлять отзыв на этот сайт, так как у нее теперь будут неприятности. Я попыталась спокойно объяснить, в чем проблема, но она бросила трубку.

Через день вечером пришли одновременно 5 смс о расходных операциях. Но, к сожалению, возникла другая проблема. Она по своей инициативе подключила ПЛАТНУЮ услугу смс информирования о поступлении денежных средств. Никто ее не просил! Она видимо решила, что она самая умная и что я не знаю о комиссии за этот вид смс-информирования. Типа мелкая пакость с ее стороны.

30 ноября я связалась по вашей горячей линии с оператором Екатериной, та переключила меня на менеджера Виолетту из вашего центрального офиса, которая была очень милой и приятной девушкой, сказала, что второй вариант смс-информирования она отключит, и комиссия снята не будет. Надеюсь, так и есть. Сообщила также, что есть возможность получать распечатку каждый месяц на электронку. Это действительно так и что для этого нужно?

По поводу письма, которое я вам отправила 14 ноября в 17:37. Адрес был Если он не соответствует действительности, напишите другой адрес, по которому можно с вами связаться. Поскольку у меня нет никакого желания больше общаться с этой женщиной, Татьяной. Пусть держит при себе свои гормоны и научится, как общаться с клиентами, особенно теми, кто второй год подряд вкладывает 3 млн в ваш банк.

ББР Банк 29.11.2016 9:38

Уважаемый Elena.5891!
Спасибо за ваш отзыв. Он позволит нам прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Мы связались с нашими контрагентами (операторами), оказывающими услуги по СМС-информированию клиентов, и запросили уточнение причин, по которым СМС не было Вам доставлено, т.к. проведенный анализ внутри Банка показывает, что СМС из Банка уходят корректно. Оператор подтвердил информацию - СМС отправляются на указанный Вами номер, никаких технических проблем нет. Причиной того, что СМС до Вас не доходят, может быть заполненная операционная память телефона (смартфона), советуем Вам произвести очистку памяти телефона, это позволит освободить место для приема СМС.
Технология работы по оформлению вкладов во всех офисах Банка единообразна, как по выполняемым процедурам, так и по времени. В этом году вы производили не одну операцию, а несколько: закрытие вклада с истекшим сроком действия и оформление нового вклада, поэтому процедура заняла чуть больше времени.
Проверка подлинности подписей наших клиентов является стандартной банковской операцией, позволяет нам обеспечивать безопасность Ваших денежных средств и минимизировать возможные проблемы при дальнейшем обслуживании.
Мы стремимся к оказанию качественного сервиса и обрабатываем все входящие обращения, однако Вашего обращения от 14.11.2016 в нашей базе нет, поэтому мы не смогли своевременно дать Вам обратную связь.
Будем рады ответить на все Ваши вопросы в комментариях.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Выражаю огромную признательность и искреннюю благодарность сотрудникам ББР Банк (отделения на Покровка, д.31 и 1-й Николощеповский пер., д. 6, стр. 1), а в особенности: К-ой Анне В-не и У-ой Елене А-не, с кем мне довелось сотрудничать, как представителю от многих юридических лиц, которым было необходимо открывать расчетные счета, оформлять и сопровождать кредитные/ипотечные договоры. Анна и Елена, спасибо за Вашу работу! Ваши усилия и... Читать далее

Выражаю огромную признательность и искреннюю благодарность сотрудникам ББР Банк (отделения на Покровка, д.31 и 1-й Николощеповский пер., д. 6, стр. 1), а в особенности: К-ой Анне В-не и У-ой Елене А-не, с кем мне довелось сотрудничать, как представителю от многих юридических лиц, которым было необходимо открывать расчетные счета, оформлять и сопровождать кредитные/ипотечные договоры. Анна и Елена, спасибо за Вашу работу! Ваши усилия и внимание к работе с клиентами помогают оперативно решать любые вопросы. Хочу особенно подчеркнуть, что тот объем работы, который Вы выполняете, является образцом для многих. Ваши заслуги неоспоримо достойны самых высоких похвал, поэтому я рада публично поблагодарить Вас за старания, умение и профессионализм. Желаю Вам успехов в работе, надежных клиентов и всего самого лучшего!

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

На этой неделе открывал счет своей компании ООО «МС-Трейд Юг». Сначала, хотел открыть счет в крупном банке, т.к. это логично с точки зрения территориальной близости отделений. Посетив одно из таких отделений и проведя там больше часа, мы вышли с кипой анкет и договоров, которые нам предложили заполнить на досуге и по готовности приехать еще раз на подписание. После такого отношения, решил присмотреться к банкам среднего звена. Забегая... Читать далее

На этой неделе открывал счет своей компании ООО «МС-Трейд Юг». Сначала, хотел открыть счет в крупном банке, т.к. это логично с точки зрения территориальной близости отделений. Посетив одно из таких отделений и проведя там больше часа, мы вышли с кипой анкет и договоров, которые нам предложили заполнить на досуге и по готовности приехать еще раз на подписание. После такого отношения, решил присмотреться к банкам среднего звена. Забегая вперед скажу – ни разу не прогадали. И заехав в отделение ББР Банка нас встретила Наталья С-ва. Без очереди и долгого ожидания провела нас в отдельную комнату, где подробно рассказала о тарифах, процедуре открытия счета и сделала копии всех необходимых документов. Отдельным приятным сюрпризом оказалось, что нам ничего заполнять не нужно. Наталья сказала, что заполнит все сама и пригласила на следующий день на подписание. Само подписание заняло всего несколько минут и мы стали счастливыми обладателями счета.

Приносим огромную благодарность Наталье за такой подход к клиентам. Она действительно дала почувствовать, что мы клиенты, а не лишняя работа, которой лень заниматься!!!

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Если вы не знаете что такое отрицательная ставка по вкладу - то вам прямиком во Владивостокский филиал ББР банка. Ориентированные на качественное обслуживание клиентов сотрудники банка помогут вам избавиться от начисленных процентов по вкладу и частично уменьшат внесенную сумму вклада. Делается все очень просто. Для этого ничего особенного не нужно делать, а просто разводить руками -говоря, "нет и когда будет не знаем". Поясняю на конкретном... Читать далее

Если вы не знаете что такое отрицательная ставка по вкладу - то вам прямиком во Владивостокский филиал ББР банка. Ориентированные на качественное обслуживание клиентов сотрудники банка помогут вам избавиться от начисленных процентов по вкладу и частично уменьшат внесенную сумму вклада. Делается все очень просто. Для этого ничего особенного не нужно делать, а просто разводить руками -говоря, "нет и когда будет не знаем". Поясняю на конкретном примере. Открыли вклад в юанях в банке и по истечении срока вклада решили забрать деньги. Учитывая, что в договоре есть пункт, который предусматривает выдачу части средств в рублях по курсу банка, если на момент обращения в кассе не будет достаточно валюты - позвонили в банк за 4 дня и попросили приготовить валюту, дабы для банка это не было неожиданностью, средств в банке хватило на выдачу вклада и не подорвало его финансовое состояние. (около 120 тыс. юаней с процентами).

На следующий день позвонила сотрудник банка и сказала, что в кассе только 20 тысяч юаней и остальное могут выдать в рублях по курсу банка (то есть по курсу покупки валюты). Посоветовали им в оставшиеся 3 дня все-таки приложить усилия и доставить валюту из головного офиса на Океанском проспекте. Кроме этого отправили просьбу помочь владивостокским товарищам с валютой через сайт ББР банка, которая вероятно для пущей важности адресуется аж председателю правления данного учреждения.

Придя через три дня в банк с сожалением заметили, что валюты нет и на вопрос когда она будет ответили, что не знают. Посоветовали если нужна валюты перевести ее в другой банк и там получить. На вопрос, кто будет платить комиссию за перевод, которая предусмотрена договором и комиссию за получение средств в другом банке - ответили, что комиссию не возьмут? Видимо забота о клиенте заключается в введение его в заблуждение для быстрейшего выхода их офиса банка. Поскольку нужна была валюта вынуждены были получить часть в валюте, а остальное в рублях по курсу банка. В результате чего потеряли около 1000 долларов. Через неделю после закрытия вклада получил ответ от сотрудника банка во Владивостоке, который перечислил ряд нормативных документов, которыми вероятно руководствуются сотрудники банка для проявления заботы о клиенте.

Так что, если вы еще не открыли валютный вклад в ББР банке - то поспешите. Вам должно понравиться. В заключении могу сказать, что о сервисе данного банка есть еще много интересного, но это уже, как говорят, другая история.

ББР Банк 25.11.2016 13:16

Уважаемый slimok99!
Благодарим за Ваше обращение и отзыв о Банке и хотим обратить Ваше внимание на следующие моменты:
1) размещение вкладов в ББР Банке на сегодняшний день производится на основании двухстороннего Договора вклада, условия которого остаются неизменными весь срок действия вклада;
2) все условия на которых принимаются, размещаются и возвращаются вклады в Банке являются публичными и известны клиенту до момента заключения договора.
В соответствии с условиями Договоров вкладов в китайский юанях, при недостаточности наличных денежных средств в китайских юанях в кассе Банка на момент истечения срока вклада или требования Вкладчика возвратить вклад до истечения срока, Банк возвращает сумму вклада и начисленные на нее проценты в рублях по курсу Банка, что и было предложено в момент обращения в отделение Банка. Кроме того, мы предложили получить денежные средства вклада в иной иностранной валюте (доллары США, евро) путем конвертации из одной валюты в другую по курсу Банка, либо осуществить безналичный перевод денежных средств в китайских юанях на счет, открытый на имя вкладчика в ином уполномоченном Банке.
Законодательство и нормативные правовые акты Банка России не запрещают Банку осуществлять возврат вклада в валюте, отличной от валюты вклада, в предусмотренных договором случаях. Пункт 2 ст. 317 Гражданского кодекса Российской Федерации прямо устанавливает, что в денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте. В этом случае подлежащая уплате сумма в рублях определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон. В данном случае иной курс (курс Банка) установлен соглашением сторон (договором).
Мы внимательно относимся к своим договорным обязанностям и всегда стараемся идти на встречу клиенту. Благодаря Вашему обращению, специалистами банка будет проведен тщательный анализ ситуации с вкладами Банка в китайских юанях.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Хочу выразить благодарность сотрудникам ББР Банк (Покровка, д.31), а в особенности К-ой Анне В-не за профессионализм, оперативность, коммуникабельность, индивидуальный подход и просто человеческое отношение. Наша компания смогла быстро открыть счета в банке, получить качественную техническую поддержку по системе "Банк Клиент" и ответы на все вопросы, которые возникают у нас в процессе работы.

Спасибо Вам огромное! С Вами работать одно... Читать далее

Хочу выразить благодарность сотрудникам ББР Банк (Покровка, д.31), а в особенности К-ой Анне В-не за профессионализм, оперативность, коммуникабельность, индивидуальный подход и просто человеческое отношение. Наша компания смогла быстро открыть счета в банке, получить качественную техническую поддержку по системе "Банк Клиент" и ответы на все вопросы, которые возникают у нас в процессе работы.

Спасибо Вам огромное! С Вами работать одно удовольствие!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Год назад отнес деньги в совершенно незнакомый банк, опираясь лишь на информацию сайта banki.ru. Открытие вклада, постоянное пополнение и любые другие контакты с банком вызывали восторг и удовольствие! Чисто, уютно, светло, нет очередей, никто не хамит, все объясняют и разжевывают - лучший банк на моей памяти, исходя из того, что я в общем-то был где-то в 10 разных банках за все время, как физик или юр. лицо.

Хочу заметить лишь один... Читать далее

Год назад отнес деньги в совершенно незнакомый банк, опираясь лишь на информацию сайта banki.ru. Открытие вклада, постоянное пополнение и любые другие контакты с банком вызывали восторг и удовольствие! Чисто, уютно, светло, нет очередей, никто не хамит, все объясняют и разжевывают - лучший банк на моей памяти, исходя из того, что я в общем-то был где-то в 10 разных банках за все время, как физик или юр. лицо.

Хочу заметить лишь один момент, чтобы дозвониться до операционисток необходимо от двух до пяти минут слушать автоответчики. Сделайте более простой способ общаться с живыми людьми, а не записями на магнитной ленте!

Снятие вклада (более миллиона) прошло безболезненно. Пришел с паспортом, забрал деньги и все! Всем советую! Почему не остался там еще на год? Все просто - ставки снизились и я выбрал более выгодное предложение на рынке. Разница более двух процентов.

Спасибо ББР, с вами было приятно и легко! И спасибо за зонтик, он классный! Увеличивайте в следующем году ставки и я снова к вам вернусь!

ПС: пользовался moment card за границей, конвертируют на дату использования карты, а не выбирают, как некоторые, в течение нескольких дней выгодный банку курс!

ББР Банк 15.11.2016 15:54

Уважаемый ojjo!
Благодарим вас за отзыв о нашем банке, мы разрабатываем акционные предложения по вкладам, которые, надеемся, могли бы вас заинтересовать.
Учтем ваши пожелания и уменьшим время ожидания ответа на звонок.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Тарифы неадекватные, докинул на карту до 1 тыс, попробовал отправить на свой вклад, перевод отклонен, с ошибкой, недостаточно суммы, сапорт ответил, что из-за комиссии. Вот так-то, комиссия за внутри банка, полная лажа.

Где указано в тарифах, что за внутри банка берется комиссия или меня обманывает тех поддержка?

ББР Банк 07.11.2016 11:56

Уважаемый ulyantsev!
Согласно тарифам банка переводы с банковского счета/вклада на собственные банковские счета/вклады, открытые в банке, осуществляются без комиссии (п. 2.3.1.1.2. Тарифного Сборника).
Для того чтобы разобраться, что являлось истинной причиной невозможности совершения перевода, о котором Вы пишете в своем обращении, просим Вас обратиться в банк (в службу поддержки), для того, чтобы банк мог полностью идентифицировать Вас и Ваши операции и предоставить Вам полноценную информацию по данной ситуации.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Получил ужасный опыт общения с банком. Сделал покупку в интернет магазине билайн на сумму 7 рублей, банк снял с меня за это 30 руб. комиссии! Позвоил на горячую линию, сказали что да, все правильно, что это внебанковский перевод и за него берется 1%, минимум 30 руб. Но позвольте, это интернет покупка и вы что то путаете, но нет, сказали придет специалист после обеда и тогда будут разбираться! Первый раз сталкиваюсь с подобным. Придется снимать... Читать далее

Получил ужасный опыт общения с банком. Сделал покупку в интернет магазине билайн на сумму 7 рублей, банк снял с меня за это 30 руб. комиссии! Позвоил на горячую линию, сказали что да, все правильно, что это внебанковский перевод и за него берется 1%, минимум 30 руб. Но позвольте, это интернет покупка и вы что то путаете, но нет, сказали придет специалист после обеда и тогда будут разбираться! Первый раз сталкиваюсь с подобным. Придется снимать деньги через банкомат по старинке и потом уже что-то оплачивать

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Оценку ставить нельзя за тарифы, хотя за такую клиентоориентированность нужно ставить кол.

Итак, как мы все уже наверное узнали, теперь банк берет комиссию за перевод с карт банка с использованием сервисов манисенд и визатрансфер. Я рядовой вкладчик, банкоматов на весь город один как и офис и конечно же в одном и том же здании, и ехать за 93 рублями капающих на карту раз в месяц просто глупо, капитализировать тоже нельзя минимальная сумма... Читать далее

Оценку ставить нельзя за тарифы, хотя за такую клиентоориентированность нужно ставить кол.

Итак, как мы все уже наверное узнали, теперь банк берет комиссию за перевод с карт банка с использованием сервисов манисенд и визатрансфер. Я рядовой вкладчик, банкоматов на весь город один как и офис и конечно же в одном и том же здании, и ехать за 93 рублями капающих на карту раз в месяц просто глупо, капитализировать тоже нельзя минимальная сумма 1000 рублей для пополнения вклада.

Вот объясните мне, уважаемый банк, неужели нельзя было ввести максимальную сумму с которой эта комиссия не берется, а вы всех под одну гребенку причесали, и розничных клиентов и зарплатников и вкладчиков. Если вы позиционируете карту для вкладчика, как карту для снятия процентов, при этом имея одно единственное место для осуществления операции снятие, просто издевательски выглядит полное лишение клиента, который принес Вам деньги, возможности комфортно снять свои "заработанные" наличные. По крайней мере для карт выпускаемых как карты к вкладам брать такую комиссия с начисленных процентов по вкладам, просто нелогично. Можно же элементарно посчитать по базе вкладчиков, во сколько обойдется банку такая "клиентоориентированность"  - и я сомневаюсь, что дать клиенту возможность 15-30 тысяч в месяц перевести с карты дорого обходится банку.

Раньше думал - хороший банк, уведу туда основной счет, а теперь вот задумался, а на фига нужно, даже проценты не заберешь без дополнительных расходов. Одним словом, уважаемый банк, вы убили карту вкладчика, теперь это бесполезный кусок пластика, особенно для тех кто рассчитывал использовать его как инструмент управления приходно-расходными вкладами. Я очень надеюсь, что банк пересмотрит свою позицию и все-таки будет применять тарифную политику более осмысленно и с учетом особенностей целевой аудитории и находить компромисс между комиссионными доходами и клиентоориентированностью. Клиент, как говорится, голосует ногами.

Надеюсь, я достаточно мотивировал свой ответ, осталось дождаться ответа банка, будем надеяться он будет конструктивный, а не просто отписка про то, что банк имеет право "драть" любую комиссию.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

Вот здорово - отключить информирование о расходных операций по смс (мне неважно по какой причине это случилось настолько же насколько банку неважно уведомить по-человечески клиентов - по email или через работодателя) и при этом изменить тариф на переводы с вполне немаленьким процентом. Видимо предполагается, что клиенты на зарплатных проектах должны перед каждым использованием банковской карты перечитывать все правила и тарифы банка. 

... Читать далее

Вот здорово - отключить информирование о расходных операций по смс (мне неважно по какой причине это случилось настолько же насколько банку неважно уведомить по-человечески клиентов - по email или через работодателя) и при этом изменить тариф на переводы с вполне немаленьким процентом. Видимо предполагается, что клиенты на зарплатных проектах должны перед каждым использованием банковской карты перечитывать все правила и тарифы банка. 

Когда же попытался разобраться в ситуации, используя интернет-банк, то оказалось, что расходные операции отражаются в истории действий с задержкой до 2-х суток. Вы поняли? Деньги списываются вот прям сейчас (с комиссией, да), а информация об этом для клиента - как-нибудь потом. Делаете холд суммы, а не списание? Так в чем проблема указать это в интернет-банке? Итого: не было смс, в выписке банкомата нет информации, в интернет-банке информация с длительной задержкой, работодатель не в курсе. Я бы -1 поставил за такой подход.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Банк ББР отказался выдать наличные по паспорту. В банке сказали, что нужно показать карту, чтобы банк удостоверился, что карта у вас имеется на руках. С карточного счета деньги не выдают, необходимо создать новый счет и после перевода средств на новый счет они смогут выдать деньги. Открытие нового счета возможно только по согласованию руководства, а такое согласование, к сожалению, можно получить только до 17:30 (при этом банк работает до 19:00). Читать далее

Банк ББР отказался выдать наличные по паспорту. В банке сказали, что нужно показать карту, чтобы банк удостоверился, что карта у вас имеется на руках. С карточного счета деньги не выдают, необходимо создать новый счет и после перевода средств на новый счет они смогут выдать деньги. Открытие нового счета возможно только по согласованию руководства, а такое согласование, к сожалению, можно получить только до 17:30 (при этом банк работает до 19:00).

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Являюсь зарплатным клиентом банка. Регулярно произвожу исходящие переводы с зарплатной карты на карты других кредитных организаций. Сегодня (10.10.2016) после нескольких операций переводов, обнаружил, что очередную операцию банк не даёт провести, потому что "недостаточно средств", хотя по моим расчётам средств должно быть достаточно. Ситуация была усугублена тем, что именно сегодня банк почему-то не присылал мне вообще никаких смс о расходных... Читать далее

Являюсь зарплатным клиентом банка. Регулярно произвожу исходящие переводы с зарплатной карты на карты других кредитных организаций. Сегодня (10.10.2016) после нескольких операций переводов, обнаружил, что очередную операцию банк не даёт провести, потому что "недостаточно средств", хотя по моим расчётам средств должно быть достаточно. Ситуация была усугублена тем, что именно сегодня банк почему-то не присылал мне вообще никаких смс о расходных операциях, поэтому я не мог оперативно следить за балансом. Заподозрив неладное, я пошёл к ближайшему банкомату и, проверив баланс, обнаружил, что на карте исчезли куда-то 400 рублей. Позвонив на горячую линию выяснилось, что оказывается банк поменял тарифы и теперь взимает комиссию за такие переводы на сторонние карты, и что смс о расходных операциях не приходит из-за технических неполадок у банка.

Таким образом:
1. Банк не выполнил своё обязательство по уведомлению клиента о смене тарифного плана.
2. Банк не осуществлял никаких уведомлений о расходных операциях клиента, тем самым нарушив Федеральный Закон "О национальной платёжной системе".

В виду вышесказанного предлагаю банку урегулировать данную ситуацию и вернуть мне суммарную комиссию за переводы в размере 400 рублей. В противном случае буду вынужден обращаться в надзорные органы.

ББР Банк 13.10.2016 13:29 Уважаемый heckfyrus!

Благодарим Вас за обращение в ББР Банк.

При оформлении Банковской карты каждому клиенту предоставляется возможность ознакомится с УСЛОВИЯМИ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ББР БАНК (АО) (Далее Условия).
Согласно п. 3.28.5. Условий Клиент дает согласие Банку, и Банк имеет право без дополнительного распоряжения Клиента на списание со СКС платы за проведение операций, определенной Тарифами Банка В связи с вступлением в силу с 10.10.2016 новых ТАРИФОВ ПО ВЫПУСКУ И ОБСЛУЖИВАНИЮ БАНКОВСКИХ КАРТ В РАМКАХ ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА В ББР БАНК (АО) Г. МОСКВА, В ФИЛИАЛАХ ББР БАНК (АО) Г. САНКТ – ПЕТЕРБУРГ, Г. ВЛАДИВОСТОК , Г. КРАСНОЯРСК, Г. КРАСНОДАР, Г. НИЖНИЙ НОВГОРОД комиссия за перевод с карты Банка составляет 1%, минимум 30,00 рублей.

Кроме того, согласно п.9. Условий:
9. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В УСЛОВИЯ
9.1. Внесение изменений и дополнений в настоящие Условия, в том числе в Тарифы, производится Банком в одностороннем порядке.
9.2. Для вступления в силу изменений и дополнений в Условиях, вносимых Банком по собственной инициативе, Банк информирует Клиента о таких изменениях и дополнениях не позднее, чем за 10 (Десять) рабочих дней до вступления в их силу, за исключением изменений, обусловленных требованиями законодательства Российской Федерации, более ранний срок вступления которых в действие, определяется нормативными и правовыми актами Российской Федерации.
9.3. Все изменения и дополнения, вносимые Банком в настоящие Условия, вступают в силу, начиная со дня, следующего за днем истечения срока, указанного в п. 9.2. настоящих Условий.
9.4. Информирование Клиента о внесении изменений в Условия осуществляется путем:
9.4.1. обязательной публикации объявления с полным текстом изменений и размещением ее на информационном стенде Банка;
9.4.2. обязательной публикации сообщений с полным текстом изменений на официальном сайте Банка в информационно–телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.bbr.ru
Уведомления со стороны Банка об изменении тарифов с 10.10.2016 были размещены в Офисах Банка на информационных стендах, а так же в сети «Интернет» по адресу: www.bbr.ru за 10 (Десять) рабочих дней до вступления в их силу.
Таким образом, в части информирования клиентов Банк своих обязательств не нарушил.

Однако, в связи с техническим сбоем на стороне разработчика программного обеспечения, 10.10.2016 СМС-информирование по операциям совершаемым с использованием Банковской карты не производилось. На текущий момент сервис восстановлен. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Истек срок вклада. Решил, дабы не ездить в офис, перевести на карту, на которую падали проценты и снять в банкомате. Сначала попробовал снять в не родном банкомате (Россия), снимается 1% от суммы, при том не АБ Россией, а ББР банком и на чеке комиссия не пишется. Ладно, поехал в офис снимать наличку, оставшуюся на счете и с карты. Со счета выдали без проблем, а с карты сказали только или в рабочие дни до 18 часов через кассу или через банкомат... Читать далее

Истек срок вклада. Решил, дабы не ездить в офис, перевести на карту, на которую падали проценты и снять в банкомате. Сначала попробовал снять в не родном банкомате (Россия), снимается 1% от суммы, при том не АБ Россией, а ББР банком и на чеке комиссия не пишется. Ладно, поехал в офис снимать наличку, оставшуюся на счете и с карты. Со счета выдали без проблем, а с карты сказали только или в рабочие дни до 18 часов через кассу или через банкомат  ББР по 40 тыр за раз и лимит в 160 тыр в месяц. Ну ладно, начинаю снимать, снял 4 раза по 40 пошло норм, начинаю снимать дальше, думая, что не выдаст или предупредит,.. не выдал ни сообщений, что превышение, ни в строке комиссия нет ничего, снял еще 2 по 30 тыр, ну и только потом при подсчете оказалось, что брал он с этого превышение по 4%, где ничего об этом не писАл. В итоге 2800 р. подарил банку, снимая свои деньги в их родном банкомате за якобы превышение овердрафта (при чем тут овердрафт? если снимаю свои средства непонятно).. вот так вот. Будьте бдительны.

Ответ банка

Ответ банка



Ваза своими руками из стаканчика

Ваза своими руками из стаканчика

Ваза своими руками из стаканчика

Ваза своими руками из стаканчика

Ваза своими руками из стаканчика

Ваза своими руками из стаканчика

Ваза своими руками из стаканчика